提高推广邮件回复率的策略与方法

实现真正的One to One

   我们任意选择一封推广邮件来看，大多数推广邮件都是plastic mould in china；plastic injection machine & mould；Moldmaking & Molding Service等标题的邮件满天飞。收到这样的邮件,几乎所有的顾客都是这样反应：

“啊，是推广邮件。看下一封邮件吧。”

“啊，是推广邮件。挺烦人的，直接删除。”

“啊，又是你的推广邮件。加入黑名单。”

为什么会这样呢？这是英文没有是想 One to One。

大多数企业在写 One to One邮件时，可能认为只要开头写上“吴碧波先生”就ok了，事实并非如此。

  所谓“One to One”，就是“一对一”。所谓“One to One邮件”，就是“一对一的邮件”。

  让我们来回忆一下，你会怎样给某位关系密切的客户写邮件呢？

  你会在开头写上广告文字吗？你会写诸如“plastic mould in china”这样明显针对大众的话吗？

  你肯定不会做这么失礼的事情。做出这么失礼的事情的正是当今众多的推广邮件。

  大多数人在受到熟人发来的私人信件时，决不会读都不读就删了。只有看到主题或者文字的那一瞬间，知道的推广邮件以后，才会把它删除。

 

我们怎样才能写出真正让顾客阅读下去的One to One 邮件呢？

  这里先提3个要点。

第一，   我们在写邮件时要浮现出特定顾客的面容，并决定只写给这为顾客。写信时只要脑海中能够浮现出某位特定顾客的面容，自然就不会写出心里老念着“推广邮件，推广邮件”那样的文章来。一般来说，这样做应该能写出与私人信件完全相同的文章。在撰写广告词的时候，“写信而不是写广告”是提高反馈率的一大要点，发送电子杂志也也是同样的道理。

第二，   在开头和结尾各写一条促使该顾客愿意作为回复的信息。这种信息可以是顾客的近况。

第三，   要在邮件的署名部分下功夫。署名越简单越容让人阅读。

我现在的署名如下所示：

吴碧波 18038016848

为外贸企业提供专业的Email邮件营销，网站优化推广 鲲鹏网络

★已有200家公司模具外贸企业选择鲲鹏外贸推软件 

或许大家会认为太简单了。一般来说，很多人都会想到写下电话号码、邮箱地址乃至地址等。

只要我们试一试就能够明白，签名越简单越引人注目。自从我采用这种署名方式以后，经常有人对我说“已经有200家公司使用你们的产品吗？发展真够迅速的啊！”因为这些都已经写在我的署名里面了。

  很多人在署名部分，会像电子杂志一样，用一些记号把名字圈起来。收件人在看到这部分时会下意识认为不读也没关系。我们不要用记号把名字框起来，而应该把想传达的信息简洁的写下来，把署名作为一个强有力的部分加以利用。

制作像发给朋友一样的邮件

如下：

From:“吴碧波”<wubibo@24and365.com

To:peter@szapplet.com

Subject:有事想告诉你段先生

段先生

我是鲲鹏网络的吴碧波

那次见面以后，你公司的企业邮箱使用得怎么样？

今天有件事情告诉你。

实际上，前天我整理了一份资料

《提高推广邮件反馈率的战略》

http://www.24and365.com

请务必读一读。

我想它对段先生的工作会有帮助。

就写到这儿，今后也请多多关照。

吴碧波 18038016848

为外贸企业提供专业的Email邮件营销，网站优化推广 鲲鹏网络

★已有200家公司模具外贸企业选择鲲鹏外贸推软件 

虽然这封邮件也是同时发送给数千人的一封邮件，但是很多人并没有发觉这一点，而是像正常的一封给我回信了。

  接下来我就介绍如何制作这种邮件，以及怎样把它发送给很多人。

  事先声明一句，我并不是说采用这种格式写邮件，就一定能够提高它的反馈率。邮件的内容可以有数之不尽的组合方法。如果邮件的内容与你所介绍的商品、你与接收人之间的关系、你（或者你们公司）的个性化一致的话，那么即使它在其他地方获得过成功，在这里多半也会遭受失败。

  总而言之，想要制作出成功邮件的模式，唯有进行测试。请大家采用我在尾声中介绍的方法，通过反复测试来制作出自己的成功邮件模式。

 From（发件人）

如上的邮件中，发件人部分是这样写的：

From：“吴碧波”<wubibo@24and365.com

在发件人部分请尽量写上个人的名字。

大多数普通的推广邮件都会在发件人部分写上企业的名称或者“XXX”，而没有署个人的姓名，因此人们在看到邮件的一瞬间就会就作出判断：“这封邮件不重要。”实际上，以企业名称发送的邮件（对收件人来说）基本都是不重要的。

  “话是这么说，但这是公司发送的邮件啊……”如果你这样想的话，那就用公司老总的名字来发邮件吧。

研究发件人的邮件地址

   很多公司在发送电子杂志是都会使用info@......这样的邮件地址。但如果使用这样的邮件地址，客户有可能收不到你的邮件。

   在我们的邮箱中，大概每天都会接受到几封垃圾邮件。一般来说，如果邮件地址是公开的，一天之内收到数百封垃圾邮件也不足为奇。

   有些邮箱系统的垃圾邮件过滤功能，对于看到这种发件人的地址和邮件内容之后，会自动判断为“垃圾”并予以清除。

   但是这种软件并非完美无缺。虽然它判断垃圾邮件的准确率相当高，但有时也会把正常的邮件误认为垃圾邮件。

   请大家看看自己的邮箱里面的垃圾邮件，以“info@......”开头垃圾邮件是不是很多？

这也就是说以“info@......”开头的邮件往往会被认定为垃圾邮件，因为这种邮件地址随处可见。

  因此，请大家在发送推广邮件时，尽量使用普通的，自己固定的邮件地址（如:louis@ louis.wu@  louis_wu@ ）。
   有时像“info@”这样的邮件地址还容易成为垃圾邮件的发送目标。如果你获得了新域名，虽然没有公开增加的邮件地址，也会收到垃圾邮件。这是英文“info@”是大众化的邮件地址，不管是否存在，毫无例外的都会被发送垃圾邮件。由于“info@”一看就明白，人们很容易就会使用这个名称。而无论是对于发件人还是收件人来说，这样的邮件地址都不太好，最好避免使用。

 

TO后面写明对方的地址

如上的邮件中，TO的部分是这样写的：

To：peter@cstobs.com

在群发邮件时，除了使用邮件发送，还可以使用 “暗送”功能。

这种方法十分便捷，用普通的邮箱软件也能实现。不过从提高反馈率来考虑，我并不建议使用“暗送”功能。因为收件人很快就会明白是怎么回事。收件人一栏里并不是自己的邮件地址，因此一眼就能够知道是群发的邮件。

使用这种方法，稍有不慎就会造成重大的个人信息泄漏事故。将邮件地址认认真真地输入到“暗送”里不会有什么问题，但是一不留神错误输入“抄送”中，那么收信人就可以看到所有收件人的邮件地址。普通的邮件软件不以“暗送”为主，因此不熟悉操作的人很容易犯这样重大的错误（而且一旦发送，就无法取消）。

因此，在统一发送邮件时，最好使用专业的模拟人手发送的软件（如：鲲鹏外贸推）。

Subjet（标题）

如上的邮件中，主题的部分是这样写的：

Subject：有事想告诉你段先生

在主题栏里，如果输入收件人的姓名，通常可以提高反馈率。

这是因为称呼更容易吸引对方的注意，而且容易突破垃圾邮件过滤软件。

在垃圾邮件中一般不会输入姓名，这是因为邮件地址是在未经许可的情况下搜集来的，不知道对方的姓名。

如果发送的邮件得到了对方的允许，就可以输入对方的姓名，这样就可以跟没有得到许可的垃圾邮件划清界线。因此，就可以提高邮件的阅读率，最终达到提高反馈率的目的。

不过，输入姓名并非全部可以提高反馈率。其实我曾有过不输入姓名反馈率提高了一倍的经历，我想关键在于如何组合标题中的词汇。

因此，对标题进行测试是很重要的。在邮件正文中，各种各样的要素的组合方式不同，会给人留下截然不同的印象。希望大家能反复不断地进行测试。

邮件开头的称呼

如上的邮件中，邮件开头是这样称呼的：

段先生

在正文开头，必须称呼对方的姓名。

这跟在标题中加入对方的姓名一样，更容易吸引对方的注意。最近，在各个公司中，这种做法正在成为一种惯例。

可是，这里非常容易出错，如果写成：

段广文 先生

有两个地方不好，知道是什么吗？

第一、是使用了全名。

刚才我说了，生意上的邮件来往中，在信件开头输入对方的姓名以已成为一种惯例。那么这里应该怎么写呢? 输入对方全名的情况究竟有多少呢？

其实，输入全名的情况很少见。即使知道对方的全名，我们通常也只是输入对方的姓吧？

为什么要在统一发送邮件时特意输入全名呢？平时我们不是这么做的。收件人在看到邮件的一瞬间就会明白：“啊，是群发邮件。”就不会去阅读它。

第二、半角和空格。

在姓、名和“先生”之间，加入了半角空格。

这样做没有任何意义。平时我们在一对一的邮件往来中，会在名与姓之间加入空格码？不会吧。因为做了平时不会做的事情，人们就会知道这是群发的邮件。

自报姓名

如上的邮件中，我会自报姓名：

我是鲲鹏网络的吴碧波

在正文中写上自己的名字，这样可以强调是“一对一”的邮件。

不过这要根据正文的内容来看。只要在收信人一栏中输入了自己的名字和地址，对方就应该会认为是一封私人邮件。

询问对方的近况

如上的邮件中，我会询问对方的近况：

那次见面以后，你公司的企业邮箱使用得怎么样？

你可以根据自己与对方的关系输入相应的内容。

这样做对创造“一对一”邮件氛围有绝妙的效果，但是必须建立相应的邮件发送系统。

这里应该怎么写，我们需要花一些工夫。

插入URL

如上的邮件中，插如了URL:

http://www.24and365.com

对方阅读邮件后，事情并未就此结束。我们还要促使对方索取资料并购买，要让对方点击邮件中的连接。如果是普通的URL，复制过来就行了。但是像亚马逊中国广告那样非成长的URL就不太适合，如亚马逊的广告就是这样：

http://www.amazon.cn/mn/channel?ref=GT&pageletid=xinjiang&uid=475-9048912-0005966&channelCode=book

如果粘贴这么长的URL，首先是非常难看，其实完全是广告风格，容易让人感到厌烦。

还有一个问题是就是URL太长，在邮件正文中就要换行。有时换行也能正常点，但是必须借助于某种软件，发信人对此毫无办法。

因此，遇到很长的URL时，应该将它缩短后再粘贴到邮件中去。缩短URL的方法有很多种。

文中的称呼

如上的邮件中，邮件正文中会再次称呼对方：

我想它对段先生的工作会有帮助。

一般我们会在邮件的开头称呼对方，如果在中间再称呼一次，会更让人感到这是一对一的邮件。

道理跟前面所说的一样，称呼名字是最基本的礼貌。不过如果这是称呼对方全名，会让人刚到很唠叨。

其他的例子还有：

“我觉得XX先生会感兴趣，所以告诉您。”

“请XXX 先生务必过目。”

署名栏

书信式邮件的写作诀窍

如上所述，要想让别人阅读邮件，就不应该写成针对多数人的“杂志”，而应写成像针对特定人的“信件”，这一点很重要。

即使是例行公事的电子杂志，也要尽量以个人信件的方式写。只有这样，反馈率才会不同。这里我在传授一个写这种书信式邮件的诀窍。

你可以在大脑中浮现出某位顾客的样子，然后想着给他写信件。这样的话，就不会采用与平时写邮件不同的写法，从而提高反馈率。

反馈率好的时间

在不同的时间段发送邮件，其反馈率也会大有不同。根据顾客的层次或商品的种类，发送邮件的时间段会有所不同，我们必须通过测试来进行调查。

一般来说，周二到周四11时~13时的反馈率大多很好。因为在每周的开始或者一天的开始，人们都十分忙碌，无回复邮件，反馈率自然就不会高。

而在傍晚或者周五发送邮件的话，人们往往会看不到邮件，要到第二天或者下周一早上才看到，因此，反馈率也往往不太好。

来源：模具外贸开发信

聚合标签: